Contribution, co-production, co-diagnostic, ...

Publié le 17 janvier 2009

Nous avons eu cette semaine une réunion très intéressante avec un partenaire. Le thème de la réunion était ouvert. Il concernait, au sens large, nos stratégies de développement respectives et la place du partenariat.

Notre partenaire nous présenta sa démarche. Il insista sur le fait qu'il ne devait plus se présenter comme un expert ayant le savoir et délivrant des solutions à ses clients. Mais comme un "partenaire" qui aide ses "partenaires clients" à définir leur meilleur chemin de progrès. Dans cette histoire, chacun apporte sa contribution, l'un son expertise en performance industrielle, l'autre son expertise de l'entreprise, afin de réaliser un co-diagnostic et enchaîner sur la co-production d'un plan d'actions. Cette démarche, en y associant le client, permet de mieux tenir compte du contexe (risques et opportunités), d'assurer une forte implication des personnels et finalement de maximiser la réussite et la pérénnité du projet.

Le soir tard, je tombe sur l'émission de Frederic Taddeï. Il avait invité quatre intellectuels. Chacun devait donner sa vision du monde de demain: Quel monde après la crise ?
Quelle ne fut pas ma surprise d'entendre un des invités, un philosohe, expliquer avec enthousiasme qu'on allait entrer dans un monde de contribution, de co-développement. Finalement, il avait raison !

Le lendemain, retour sur le plancher des vaches, un prospect explique très clairement qu'il recherche des experts à même de résoudre ses problèmes et de lui proposer des solutions. Pas question de lui faire le coup du co-diagnostic, il m'aurait ri au nez: "Quand vous allez chez le médecin, vous faites un co-diagnostic ?". Il attend des solutions efficaces à des problèmes qu'il a identifié.

Mis à part les effets de mode suscitant l'emploi de néologismes, le consultant par nature se doit d'écouter, comprendre, interpréter le besoin de son interlocuteur. Ils doivent ensemble prendre la mesure du chemin à parcourir, et identifier les risques et les opportunités qui se dresseront devant eux et ainsi élaborer la meilleure solution possible pour la satitisfaction de chacun.

Certains parleront de co-production, de partenariat, de "travailler ensemble" ou de collaboration. Certains n'en parleront pas et adopteront une attitude plus "professorale". Mais au final, le contenu restera le même. Il faut juste s'avoir s'adapter à des contextes différents, à des psychologies différentes, afin de favoriser une relation constructive avec son ou ses interlocuteurs.

 

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